ایزو ۱۰۰۰۲ (استاندارد ایزو رسیدگی به شکایات مشتری)

گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲ (ISO 10002) یک استاندارد بین‌المللی در زمینه مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا یک سیستم مؤثر برای دریافت، بررسی و حل شکایات مشتریان ایجاد کنند. دریافت گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲ نشان‌دهنده تعهد یک مجموعه به ارتقاء رضایت مشتریان و حل مؤثر مشکلات و شکایات آن‌ها است. این استاندارد برای کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ در تمامی بخش‌ها قابل اجرا بوده و باعث افزایش اعتماد مشتریان، بهبود کیفیت خدمات و ارتقای رابطه بلندمدت با مشتریان می‌شود. داشتن گواهینامه بین‌المللی ISO 10002 نشان‌دهنده توانایی سازمان در مدیریت مؤثر شکایات و تبدیل آن‌ها به فرصتی برای بهبود است. برای دریافت ایزو ۱۰۰۰۲، سازمان‌ها باید فرآیندهای واضح و استاندارد شده برای دریافت، ارزیابی و رسیدگی به شکایات مشتریان را پیاده‌سازی کرده و تضمین کنند که تمامی شکایات به‌طور مناسب و در زمان معقول حل و فصل می‌شوند.