ایزو ۱۰۰۰۴ (استاندارد ایزو رضایتمندی مشتری)

گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴ (ISO 10004) یک استاندارد بین‌المللی در زمینه مدیریت رضایت مشتری است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بازخورد مشتریان را به‌طور مؤثر جمع‌آوری، تحلیل و مدیریت کنند. دریافت گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴ نشان‌دهنده تعهد یک مجموعه به پایش و بهبود رضایت مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات یا محصولات است. این استاندارد برای کلیه کسب‌وکارها در بخش‌های تولیدی، خدماتی و تجاری قابل اجرا بوده و موجب بهبود تجربه مشتری، افزایش وفاداری و ارتقای شهرت برند می‌شود. داشتن گواهینامه بین‌المللی ISO 10004 کمک می‌کند تا سازمان‌ها نیازها و انتظارات مشتریان را بهتر درک کرده و اقدامات اصلاحی مناسب را برای افزایش سطح رضایت آن‌ها اجرا کنند. برای دریافت ایزو ۱۰۰۰۴، سازمان‌ها باید فرآیندهای مؤثری برای جمع‌آوری نظرات مشتریان، ارزیابی سطح رضایت و بهبود مستمر خدمات طراحی و اجرا کنند.